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Écrivez-nous par chat, e-mail ou téléphone : le support Raviolibet répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans ou plus. Conditions complètes consultables sur le site.
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Un gain de temps

Une question : trois portes d'entrée

Choisissez le canal adapté : réponse en direct, par écrit ou par la voix.

  1. 1

    Une question à poser ?

    Privilégiez le chat en direct pour un blocage de dépôt ou un gros bonus : un conseiller répond en moyenne dans la minute, à toute heure du jour et de la nuit.

    Démarrer le chat
  2. 2

    Une réponse écrite à garder

    Envoyez les pièces et les détails du problème à [email protected] : le support revient vers vous sous 12 heures, ce qui convient aux dossiers à pièces jointes.

    Écrire au support
  3. 3

    Parler à un conseiller

    Composez le +33 1 74 95 19 60 (heure CET) quand la situation demande une explication de vive voix : un opérateur humain décroche généralement en 3 minutes.

    Appeler le support
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Un contact à votre heure

Appelez depuis la France, on décroche

Numéro français, horaires calés sur Paris et équipe francophone : trois repères avant d'ouvrir le moindre canal.

  1. 1

    Nous joindre

    Téléphone français: +33 1 74 95 19 60; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: Français, Anglais, Allemand, Italien; Adresse e-mail: [email protected]

  2. 2

    Cadre légal

    Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/481/2019

  3. 3

    Aide au jeu

    Joueurs en difficulté: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux

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Trois organismes à connaître

Raviolibet Casino vous oriente vers l'aide

Raviolibet Casino reste un opérateur de jeu : l'accompagnement des joueurs en difficulté revient à des structures indépendantes. En France, trois acteurs relaient les appels et orientent les démarches : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ via l'Interdiction Volontaire de Jeux.
Joueurs Info Service
Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu d'argent, ses risques et les relais locaux, ouverte à vous comme à vos proches.
SOS Joueurs
Un accompagnement personnalisé, souvent en groupe, pour reprendre la main sur une pratique qui s'installe.
ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux
Vous pouvez demander à figurer sur la liste d'interdiction de jeu et bloquer ainsi l'accès aux sites agréés.
Bon destinataire

Votre demande, tout de suite devant la bonne personne

Vous aurez identifié la boîte qui traite votre dossier, sans passer par la mauvaise file.

  1. 1

    Compte

    Support général, jeu et compte: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]

  2. 2

    Argent

    Dépôts et retraits: [email protected]

  3. 3

    Autres

    Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et offres B2B: [email protected]

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Trois canaux, trois délais

Horaires et délais de réponse, canal par canal

Fini le doute sur quelqu'un répondra un dimanche soir depuis la France.

  1. 1

    Chat direct

    Chat, horaires: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 1 minute; Heure de référence: CET

  2. 2

    E-mail

    Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 12 heures

  3. 3

    Téléphone

    Numéro français: +33 1 74 95 19 60; Téléphone, attente: 3 minutes

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Recours

Vous restez sans solution après l'échange

Plus d'impasse : chaque litige a une suite écrite, puis un recours nommé.

  1. 1

    Rassemblez les faits

    Envoyez votre réclamation à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de dossier. Un accusé de réception confirme la prise en charge.

  2. 2

    Une pièce vous manque ?

    Lisez la réponse apportée point par point et répondez dans le même fil si une pièce manque. Le dossier reste ouvert jusqu'à votre accord écrit.

  3. 3

    Après le premier avis, le réexamen

    Demandez qu'un responsable réexamine le dossier en citant le numéro de dossier. Un second avis est rendu, distinct du premier, avec les raisons détaillées.

  4. 4

    Après l'échec, le régulateur

    Saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur cité dans nos mentions, si l'issue reste insatisfaisante. Joignez l'échange complet et votre numéro de licence MGA/B2C/481/2019.

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Avant d'écrire

Munissez-vous des pièces avant de nous joindre

Votre dossier en main

Posez ces cinq éléments devant vous : le premier échange devient le seul.

  • Identifiant de compte ou adresse e-mail d'inscription
  • Numéro et heure de la transaction concernée
  • Capture d'écran du message d'erreur
  • Pièce d'identité en cours de validité
  • Justificatif de domicile récent
Besoin d'une réponse

Raviolibet Casino répond en quelques lignes

Combien de temps avant qu'on retrouve mon compte ?
+
Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et votre nom complet : c'est tout ce qu'il faut pour retrouver votre dossier. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au téléphone ni par message. Ajoutez la date et le montant de l'opération concernée pour accélérer le traitement.
Depuis combien d'années le casino a sa licence maltaise ?
+
Raviolibet Limited exploite le site sous la licence MGA/B2C/481/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority. L'autorisation est sortie en 2019 et reste consultable auprès du régulateur maltais. Le numéro d'immatriculation de la société est le 320226 (Anjouan).
Que se passe-t-il quand je ferme mon compte joueur ?
+
Une demande de fermeture envoyée à [email protected] ou au chat entraîne la clôture du compte et le blocage des mises en cours. Le solde disponible restant est reversé sur votre moyen de paiement après contrôle. Un message de confirmation vous indique la date de clôture effective.
Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
+
Oui, écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Une réponse vous parvient sous douze heures, avec la liste des informations conservées au titre des obligations légales. Les pièces d'identité liées à la vérification suivent une règle de conservation propre.
Que se passe-t-il si j'écris pendant un jour férié ?
+
Le support reste joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la nuit et les jours fériés. Les heures indiquées suivent le fuseau CET, soit l'heure de Paris en hiver. Le chat répond en une minute environ, le téléphone en trois minutes.
Dois-je vérifier mon compte avant de retirer ?
+
Non, la vérification reste inutile pour jouer : seule une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de moyen de paiement sont demandés au retrait. Comptez jusqu'à 71 heures pour l'examen complet du dossier. Un message confirme la validation dès qu'elle est terminée.
Quatre lignes et une licence

La société derrière la table de jeu

Après lecture, vous savez quelle société répond de vos dépôts et sous quelle licence.

La société
Raison sociale: Raviolibet Limited; Numéro d'immatriculation: 320226 (Anjouan); Adresse: 22, Triq Spinola, St Julian's, STJ 3013, Malte
La licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/481/2019
Nous écrire
Adresse e-mail: [email protected]